Procon de SP vai autuar Gol por atrasos e cancelamentos de voos

Companhia aérea responderá a um processo administrativo e pode ser multada em até R$ 3 milhões
A Fundação Procon-SP informou que vai instaurar um processo nesta segunda-feira contra a Gol Linhas Aéreas. De acordo com o órgão de defesa do consumidor, a companhia infringiu Código de Defesa do Consumidor por atrasos e cancelamento de voos.
Em uma operação realizada entre 31 de julho e 3 de agosto, fiscais do órgão de defesa do consumidor constataram que a empresa deixou de prestar assistência material e informações aos passageiros que tiveram seus voos cancelados ou atrasados.

O Procon-SP afirma ainda que os atrasos e cancelamentos dos voos foram de responsabilidade da empresa, que deixou de operar com número condizente de tripulantes para o atendimento adequado ao número passageiros correspondentes à quantidade de voos que a própria Gol disponibilizou para o período.

A Gol responderá a um processo administrativo, assegurada ampla defesa, podendo ao fim deste procedimento ser multada, com base no artigo 57 da Lei 8.078/90 (Código de Defesa do Consumidor). A multa pode variar de R$ 200 a R$ 3 milhões.

Ressarcimento

De acordo com o Procon-SP, o passageiro que teve problemas em decorrência do atraso ou cancelamento de seu voo e não foi adequadamente amparado pela empresa aérea tem direito ao ressarcimento de todos os gastos com os quais teve que arcar, incluindo alimentação, hospedagem, comunicação (telefonemas, e-mails) e transportes.

"Caso tenha sofrido danos morais (não chegou a tempo a uma reunião de trabalho, perdeu uma comemoração importante etc.) pode ajuizar processo por danos morais no poder judiciário, ainda que tenha recebido o valor da passagem ou atendimento da companhia", esclarece o órgão de defesa.