Como agir quando o cliente faz um pedido que vai contra as regras da empresa?

Meu cliente fez um pedido que ia contra as diretrizes da empresa, por isso disse que não poderia atendê-lo. Porém, alguns dias depois recebi uma ordem do meu superior e tive que atender a solicitação do cliente. Qual a melhor forma de lidar nessa situação?
Caro Caio,
O mundo atual tem uma dinâmica própria e cada vez mais os clientes têm o "poder" de decidir o que, como e de quem comprar. Acredito que o que você viu nesta venda foi um pouco disto, ou seja, sua empresa tinha normas e procedimentos que foram alterados por uma solicitação de um cliente.
Para nós, vendedores, às vezes fica o pensamento de que isto poderia ter sido diferente, a empresa poderia ter mudado quando eu trouxe a solicitação e não quando o cliente falou com meu gerente.
É chato que seja assim, mas muitas vezes é assim que acontece. Diante disto, minha recomendação é que você mostre ao seu cliente o quanto ele colaborou para a sua empresa melhorar (valorizando este fato, ele estará mais comprometido com a sua empresa e com você). E também valorize o ponto com o seu gerente, não confrontando a decisão, mas mostrando que você havia entendido a necessidade de seu cliente e tinha proposto uma ideia viável. Dessa forma você terá mais aceitação nas próximas sugestões.
Boas vendas e sucesso!