Nestlé e Google são as empresas que mais respeitam o consumidor

As empresas Nestlé e Google são as que mais respeitam os consumidores, segundo revela pesquisa realizada pela Shopper Experience em parceria com a revista Consumidor Moderno.

O estudo, que ouviu 1.370 consumidores nas cidades de São Paulo, Ribeirão Preto, Rio de Janeiro, Recife, Porto Alegre e Belo Horizonte, elegeu a primeira companhia que mais respeita o consumidor, com 48% das indicações, e a segunda como a melhor experiência na web (80%).

Para concluir quais são as empresas melhores colocadas, o consumidor analisou a qualidade de produtos e serviços, a preocupação com o atendimento ao cliente, a qualidade do atendimento telefônico e/ ou e-mail e a atuação socioambiental.

Por segmento

O levantamento apurou ainda quais são as empresas que mais respeitam os consumidores por segmento. Os setores avaliados foram os seguintes: consumo, indústrias/fabricantes de eletroeletrônicos e eletrodomésticos, varejo/ lojas e serviços. Abaixo veja as melhores colocadas em cada segmento:

Consumo

* Alimentos: Cosan Alimentos/ União (75%)

* Cerveja: Ambev (46%)

* Refrigerantes: Coca Cola (76%)

* Higiene e Limpeza: Bombril (56%)

* Higiene Pessoal e Perfumaria: O Boticário (79%)

Indústria

* Eletrodoméstico: Brastemp (64%)

* Eletroeletrônicos: Sony (73%)

* Computador Pessoal: Apple (84%)

* Celular: Sony Ericson (59%)

* Carros nacionais: Honda (63%)

* Carros de luxo: Audi (67%)

* Indústria Farmacêutica: Medley (59%)

* Artigos Esportivos: Nike (71%)

* Calçados: Arezzo (75%)

* Material de Construção: Tigre (58%)

* Construção e Incorporação: MRV (59%)

Varejo

* Eletrodoméstico e eletroeletrônicos: Carrefour (53%)

* Têxtil/ Lojas de roupas: Hering (66%)

* Supermercados: Prezunic (80%)

* Hipermercados: Extra (50%)

* Farmácias: Pacheco (61%)

* Restaurantes/ Fast Food/ Quick Service: Galetos (62%)

* Loja de material de construção: Leroy Merlin (50%)

* E-commerce: Walmart (62%)

* TV por assinatura: Net (43%)

* Provedor de internet: UOL (46%)

* Operadora de telefonia fixa: TIM (56%)

* Operadora de telefonia móvel: Oi (39%)

* Emissora de TV aberta: Rede Globo (68%)

* Jornais: Folha de S. Paulo (48%)

* Editoras/ Revistas: Editora Abril (40%)

Serviços

* Financeiras/ Empréstimo Pessoal: BV Financeira (41%)

* Previdência Privada: Itaú (51%)

* Bancos de Varejo: Bradesco (44%)

* Cartão de crédito (bandeira): Visa (42%)

* Gás de cozinha: Ultragaz (53%)

* Gás Encanado: Comgás (55%)

* Posto de combustível: Petrobras (59%)

* Saúde (assistência médica): Amil (69%)

* Seguro (residencial e automóvel): Porto Seguro (59%)

* Benefício-refeição: VR (53%)

* Cias aéreas: GOL (38%)

* Serviços públicos: Correios (45%)
Fonte: Info Money Pessoal